Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

• Les retours seront acceptés sous les conditions suivantes
• Demande d' annulation possible seulement avant envoi du colis
• Anomalie dans le design et la conception du vêtement 
  ou malfaçon d'accessoires.
• Le produit ne doit pas comporté de taches, trous ou de modifications.
  et doit être dans son emballage d' origine.
• Nous n' acceptons pas les produits qui on été portés ou qui on subit un 
  lavage.
  

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Adresse de retour : 

Freestars level SAV
Micheline LEBLOND
24 rue de Madagascar
88130 Charmes

Frais de retour :
Les retours sont à la charge du client après acceptation de conformité
par le service SAV de la boutique freestarslevel.com

Pas de frais de restockage.

Coordonnées :
Si vous pensez que le produit est conforme au renvoi,
envoyé nous vos photos ou/et vidéos et explications 
par mail à sav@freestarslevel.com afin de comprendre 
les raisons de votre retour et de trouver la meilleure solution.

REMBOURSEMENT (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : sav@freestarslevel.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à sav@freestarslevel.com et envoyez votre article à :

Freestars level SAV
Micheline LEBLOND
24 rue de Madagascar
88130 Charmes, France

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.